Συχνές Ερωτήσεις
Προγράμματα Ζωής και Υγείας
Προγράμματα Προστασίας Περιουσίας (Αυτοκίνητο, Κατοικία, Επιχείρηση κλπ)
Απαντήσεις
Πως μπορώ να εξοφλώ το συμβόλαιό μου;
Τρόποι Πληρωμής Ασφαλίστρων στην ΑΤΕ Ασφαλιστική:
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας θυμηθείτε ότι μπορείτε να εξοφλείτε τα ασφάλιστρά σας με τους ακόλουθους τρόπους:
1. Με άμεση χρέωση πιστωτικής Κάρτας (VISA ή MASTERCARD) οποιασδήποτε Τράπεζας, μέσω του Διαδικτυακού τόπου της ΑΤΕ Ασφαλιστικής από την Ενότητα «Άμεση Πληρωμή Ασφαλίστρων» (https://secure.atebank.gr/ateinsurancecreditcard/). Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.
2. Μέσω όλων των Καταστημάτων της ΑΤΕbank, χωρίς καμία επιβάρυνση.
3. Με ηλεκτρονική χρέωση του Τραπεζικού σας λογαριασμού ΑΤΕbank, μέσω της Υπηρεσίας ΑΤΕ Web Banking (www.atebank.gr ). Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.
4. Με μετρητά στα Ταμεία της ΑΤΕ Ασφαλιστικής. Η Υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.
5. Με Ταχυπληρωμή ΕΛΤΑ, με χρήση ειδικού εντύπου, σε οποιοδήποτε κατάστημα των Ελληνικών Ταχυδρομείων. Η υπηρεσία παρέχεται με ελάχιστη χρέωση.
6. Με πάγια εντολή σε Τραπεζικό Λογαριασμό ΑΤΕbank ή πιστωτική κάρτα οποιασδήποτε τράπεζας (VISA ή MASTERCARD), συμπληρώνοντας την ειδική εξουσιοδότηση (Έντυπο Δήλωσης Πάγιας Εντολής και Αλλαγής Στοιχείων). Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.
-
Σημαντική Επισήμανση:
-
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, θυμηθείτε ότι:
-
Σε κάθε περίπτωση είναι απαραίτητη η καταχώριση του Αριθμού Συσχέτισης χωρίς παύλες ή κενά στην Αιτιολογία της Συναλλαγής σας. |
Όταν λήξει το συμβόλαιό μου, τι πρέπει να κάνω;
Με την λήξη του ασφαλιστηρίου η εξόφλησή του γίνεται αυτόματα από την Εταιρία.
Σε περίπτωση νοσηλείας μου,τι πρέπει να κάνω για να πάρω την αποζημίωσή μου;
Για οποιαδήποτε αιτία ασθένεια, ατύχημα, η υποβολή των δικαιολογητικών γίνεται στον συνεργάτη της Εταιρίας ο οποίος και αποστέλνει τα δικαιολογητικά στην Εταιρία. Μετά την εκκαθάριση της αποζημίωσης στέλνεται εντολή πληρωμής στο κατάστημα της ΑΤΕ που έχει επιλέξει ο συνεργάτης για εξόφληση. Η διαδικασία αυτή ακολουθείται και για τυχόν νοσηλεία του ασφαλισμένου σε Νοσηλευτικό Ιδρυμα μή συνεργαζόμενο με την Εταιρία.
Στα συνεργαζόμενα Νοσοκομεία μετά την εξόδο ο ασφαλισμένος πληρώνει την τυχόν συμμετοχή του βάσει των όρων του ασφαλιστηρίου Συμβολαίου. Το υπόλοιπο του λογαριασμού αποστέλλεται απευθείας από την Εταιρία στο Νοσοκομείο.
Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος, ποια διαδιακασία ακολουθώ;
Σε περίπτωση ατυχήματος ο ασφαλισμένος ή οδηγός έχει την δυνατότητα να κάνει χρήση του προγράμματος «Φροντίδα Ατυχήματος», η οποία παρέχεται δωρεάν και περιλαμβάνει τις ακόλουθες παροχές:
- Αποστολή συνεργάτη στον τόπο του συμβάντος ή εντός 48 ωρών στη διεύθυνση κατοικίας ή εργασίας του ασφαλισμένου.
- Επιβεβαίωση και καταγραφή στοιχείων.
- Λήψη φωτογραφιών των οχημάτων και του συμβάντος.
- Συμπλήρωση Δήλωση Ατυχήματος.
- Βοήθεια συμπλήρωσης εντύπου Φιλικού Διακανονισμού Ατυχήματος (Να γίνεται χρήση της Φιλικής Δήλωσης γιατί βοηθάει στη γρήγορη εκκαθάριση της ζημιάς).
- Νομικές και Ιατρικές συμβουλές.
- Μεταφορά και ρυμούλκηση του ασφαλισμένου οχήματος , εφόσον έχει κάλυψη Οδικής Βοήθειας ή έχουν καταβληθεί τα ασφάλιστρα για ρυμούλκηση.
- Κλήση Αστυνομίας ή Ασθενοφόρου.
Για την εξυπηρέτησή σας όλο το 24ωρο και όλο τον χρόνο, τηλεφωνήστε στο 210-9498000.
Εάν δεν επιθυμείτε να κάνετε χρήση του προγράμματος «Φροντίδα Ατυχήματος», έχετε την δυνατότητα να αναγγείλετε την ζημιά:
- Στον ασφαλιστικό σας πράκτορα.
- Στα περιφερειακά γραφεία της Εταιρίας.
- Στα κεντρικά γραφεία της Εταιρίας.
- Να αποστείλετε με FAX την Δήλωση.
Η Δήλωση Ατυχήματος πρέπει να περιλαμβάνει :
- Τα πλήρη στοιχεία του οχήματος όπως είναι ο αριθμός κυκλοφορίας, η χρήση, η μάρκα , το μοντέλο, το χρώμα και η ιπποδύναμη.
- Τα πλήρη στοιχεία του ιδιοκτήτη και του οδηγού, όπως η ηλικία , η διεύθυνση κατοικίας ,το τηλέφωνο, ο αριθμός άδειας ικανότητας οδήγησης , η κατηγορία της άδειας και η ημερομηνία έκδοσης (εξυπηρετεί η φωτοτυπία αυτών).
Εάν υπάρχει e-mail, να αναγράφεται, για την πληρέστερη διευκόλυνση της επικοινωνίας.
- Την ακριβή ημερομηνία και ώρα του ατυχήματος, όπως και την Αστυνομική αρχή που επελήφθη.
- Τα πλήρη στοιχεία των προσώπων που ζημιώθηκαν καθώς και το είδος της ζημιάς που προκλήθηκε από το ατύχημα (υλικές ζημιές- σωματικές βλάβες), τον αριθμό του οχήματος και την ασφαλιστική του Εταιρία.
Σε περίπτωση που είναι ανασφάλιστος να σημειώνεται για να κινηθεί η διαδικασία αποζημίωσης (εφόσον ο οδηγός του άλλου οχήματος αποδεχθεί την ευθύνη του).
Σε περίπτωση που συμπληρώσετε μόνοι σας την Δήλωση, πρέπει να λάβετε υπόψη σας ότι:
Η περιγραφή των συνθηκών ατυχήματος πρέπει να είναι ακριβής, περιγραφική και λεπτομερής, να περιλαμβάνει τις κατευθύνσεις και τις πορείες των οχημάτων , το ακριβές σημείο σύγκρουσης, την περιγραφή των ζημιών και να συμπληρώνεται πρόχειρο σχεδιάγραμμα του τόπου συμβάντος και των θέσεων των εμπλεκομένων οχημάτων.
Η ακριβής τήρηση των παραπάνω αλλά και η ταχύτητα διαβίβασης της Δήλωσης προς την Εταιρία αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την γρήγορη ενεργοποίηση του μηχανισμού της Εταιρίας για εκτίμηση των ζημιών και έγκαιρη εκκαθάριση – καταβολή αποζημιώσεων.
Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση ζημιάς στο σπίτι ή στην επιχείρησή μου;
-
Να πάρετε τα κατάλληλα μέτρα για την αντιμετώπιση και τον περιορισμό της ζημιάς σαν να είσθε ανασφάλιστος.
-
Με βάση το ασφαλιστήριό σας να εξετάσετε :
-
Να ενημερώσετε ΑΜΕΣΑ για την ζημιά τον Ασφαλιστικό σας Σύμβουλο ή την Ασφαλιστική Εταιρία τηλεφωνικά ή με FAX στα τηλέφωνα που υπάρχουν στο ασφαλιστήριό σας.
-
Να φροντίσετε να μην αλλοιωθεί ο χώρος που συνέβη η ζημιά και να μην πεταχθούν τα ζημιωμένα αντικείμενα μέχρι να έρθει ο πραγματογνώμονας της Εταιρίας.
Ειδικότερα :
- Σε περίπτωση κλοπής και γενικά φθοράς της περιουσίας σας από τρίτους θα πρέπει να δηλωθεί άμεσα το γεγονός στην Αστυνομία.
- Σε περίπτωση ζημιάς από νερά σε ξύλινο δάπεδο για να περιορισθεί η έκτασή της μέχρι την επισκευή καλό θα είναι να φροντίσετε για τον αερισμό και το στέγνωμα του δαπέδου ξηλώνοντας ένα μικρό παρκέτο.
- Επίσης, σε περίπτωση που θα πρέπει να γίνουν άμεσες επισκευές (όπως επισκευή κλειδαριάς παραθύρου κ.λπ.) μέχρι να έρθει ο πραγματογνώμονας θα πρέπει απαραίτητα να προβλέψετε για τα στοιχεία που θα απαιτηθούν για την διαπίστωση της ζημιάς.